Управление, ориентированное на результат

Управление, ориентированное на результат, в условиях неопределенности

Каждый из руководителей знает, что разработка управленческих решений  -  очень важный процесс, в котором связаны все основные функции от планирования до регулирования. При  этом в нашей стране такие решения чаще всего принимаются в условиях неопределенности. Это обусловлено финансовыми, производственными, социально-политическими, коммерческими факторами, а также факторами внутренней и внешней среды.

Существует 10 основных видов неопределенности: перспективная, ретроспективная, стохастическая, техническая, лингвистическая. А так же неопределённость состояния природы, целей, целенаправленного противодействия, действий и условий.   Проанализировав, к какому из видов относится ситуация на предприятии, можно принять взвешенное решение выхода из нее.

В целом ситуацию неопределенности можно разделить на 2 вида:

 

• Объективная -  не является статистической,  предугадать исход не представляется возможным в принципе, источник неопределенности находится вне компании. От руководителя в таких условиях зависит немногое, предугадать результат невозможно;
• Субъективная - для принятия решений недостаточно статистической информации о сложившейся ситуации. Возникает из-за профессиональных ошибок сотрудников и несогласованности действий. Повлиять на результат достаточно сложно, но возможно.

Принимать решения в условиях неопределенности всегда непросто. Особенно непросто это делать руководителю, который понимает, что ответственность за все принятые решения будет нести он сам. Любое его действие в таких условиях априори является рискованным, поэтому для сокращения рисков руководителю нужно минимизировать объем неопределенностей. Неправильно сделанный выбор может привести как к получению дохода, так и к полному разорению предприятия.

Легко проследить тенденцию, если сделать анализ запросов в Интернете. Рассмотрим сравнительную таблицу по частоте запросов за месяц, например, по таким ключевым фразам как: современные методы управления, управление, ориентированное на результат,  мотивация персонала и другие.  Для анализу будем использовать 2 популярных поисковых системы: Яндекс и Рамблер. Все данные внесем в Таблицу 1.

Таблица 1 Частота запросов в Интернете по теме «управление»

*Приведенные данные отражают примерную статистическую информацию по запросам в сети Интернет в январе 2014 г. по региону – Москва и МО.

По полученным данным видно, что чаще всего за последний месяц пользователи искали информацию по методам управления персоналом и его мотивации. На мой взгляд, это ожидаемо, ведь кадры, как известно, решают все.

Однако и в современных нестабильных условиях можно принимать грамотные управленческие решения, которые помогут не только снизить риски, но и неизменно увеличивать прибыль.

Управление, ориентированное на результат или  как получить прибыль без рисков

Управление, ориентированное на результат можно разработать, исходя из следующих уровней ситуации:

• Низкий – не влияет на типовые процедуры в УР (управленческие решения сейчас и в будущем);
• Средний – требует  пересмотра и корректировки УР;
• Высокий – требует разработки новых УР.

Но, как показывают исследования автора,  для того чтобы предприятие получило прибыль руководитель должен самостоятельно принять решение, исходя из тщательного изучения ситуации, взвешивания различных вариантов и их возможных результатов, выявления наиболее благоприятных перспектив и их сравнения, разработки мероприятий по выполнению выбранного варианта и контроль его осуществления. Только тогда управленческое решение сможет пойти на пользу компании.

Современные методы управления и уменьшение неопределенности. Инструкция для применения руководителями компаний.

Опираясь на результаты собственных исследований и последние аналитические данные, сегодня минимизировать уровень неопределенности для принятия грамотного управленческого решения можно двумя путями:

1.                Макроэкономическое решение.

Зависит не от руководителя, а от обстановки в стране. Для уменьшения рисков необходима стабилизация ситуации в экономике, улучшение законодательства и информационной инфраструктуры в целом.

2.                Внутреннее решение.

Руководитель должен следить и поощрять уровень профессиональных качеств сотрудников, мотивировать к получению новых знаний и появлению креативных решений, оптимизировать в структуру работы предприятия.

По поему мнению, при правильной мотивации любое проявление неопределенной ситуации сотрудники компании могут разрешить самостоятельно, предложив варианты выхода из этих условий. В любом случае последнее слово всегда будет за руководителем,  именно он будет нести ответственность за все риски принятия своего решения.

Получить прибыль от продаж в условиях неопределенности? Легко!

Сегодня существует множество методик повышения прибыли, но рассматривать мы будем не каждую в отдельности, а общие способы в целом, разработанные автором статьи.

1. Системный подход

Продажи компании это составляющая работы сотрудников, начиная от администрации и заканчивая курьером. Поэтому системный подход руководителя к организации работы в целом очень важный фактор. Необходимо наладить плотное взаимодействие между службами для получения высокого результата.

2. Диагностика.

На ошибках учатся, но лучше учится на чужих, чем на собственных. Руководителю необходимо постоянно проводить диагностику работы собственного предприятия для того, чтобы избежать условий неопределенности и минимизировать риски. Немаловажен аудит продаж для выявления слабых мест и поисков способов увеличения рынка сбыта и спроса.

3. Грамотное распределение функциональных обязанностей и постоянное повышение уровня квалификации сотрудников.

Кадры решают все. При наличии хороших специалистов можно выйти даже из самой сложной ситуации неопределенности. Тщательный подбор сотрудников и верное распределение труда позволяют достичь отличного результата при небольших трудозатратах.

По мнению автора, руководителю предприятия не стоит забывать о нескольких правилах принятия решений в условиях неопределенности.

1. Правило минимакс

Руководитель не должен сожалеть о возможной  упущенной прибыли и идти на риск ради увеличения уровня продаж.

2. Правило максимин

Выбирается альтернатива из всех худших вариантов

3. Правило максимакс

Выбирается альтернатива с лучшим значением

4. Правило Гурвица

Его еще называют правилом «пессимизма-оптимизма». Коэффициент риска рассчитывается исходя из максимально возможных убытков и прибыли.

В любом случае для повышения уровня продаж в условиях неопределенности для принятия управленческого решения руководителю необходимо:

• Разработать список вариантов
• Спрогнозировать всевозможные условия
• Определить вероятность каждого из них
• Оценить окупаемость всех вариантов

Автор уверен, что понять правильность или неправильность принятия того или иного решения будет известно только после получения результата.

Верные управленческие решения – залог успешных продаж даже в условиях неопределенности

Неопределенность - это всегда риск. Поэтому, на мой взгляд, исходя из всего вышеизложенного, для того, чтобы принять взвешенное и единственно верное управленческое решение для минимизирования потерь необходимо опираться на знания, полученные из соответствующей литературы и практических тренингов. Но не стоит слепо доверять мнению даже самых уважаемых исследователей. Каждый руководитель пропускает их через призму собственной оценки, при этом грамотный управленец большое значение придаёт своему опыту и наблюдениям.

Во избежание ситуаций неопределенности нужно грамотно наладить деятельность компании в целом и постоянно мотивировать сотрудников для повышения уровня продаж. Успешные руководители постоянно ищут информацию, как правильно это делать,  которую затем применяют на практике. Об этом говорят даже анализ частоты запросов в интернете, приведенный выше. Автор считает, что только при соблюдении всех этих условий компания сможет получить прибыль от продаж даже в условиях неопределенности.

Автор: к.э.н., консультант и старший партнер rонсалтинговой компании Future Access - Лебедев Александр Игоревич

Список информационных источников

1. Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов Методы принятия управленческих решений. Изд-во: СПбГУЭФ. 2012
2. В. М. Мишин      Исследование систем управления Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА,2010
3. В. М. Шепель Менталитет руководителя. Управленческое мышление. Изд-во: Народное образование. 2010
4. А. Р. Урубков, И. В. Федотов Методы и модели оптимизации управленческих решений. Изд-во: Дело АНХ 2011

Основные направления работы консалтинговой компании Future Access:

Cтратегический консалтинг;

Управленческий консалтинг;

Оперативный консалтинг (автоматизация процессов управления предприятием);

Управление и развитие продаж (консалтинг продаж);

Бизнес-тренинги (бизнес-обучение и консалтинг персонала);

Менторство.