Прямой маркетинг

Прямой маркетинг:

  1. Понятие прямого маркетинга;
  2. Формы прямого маркетинга;
  3. Преимущества и недостатки прямого маркетинга;
  4. Личная продажа как одна из форм прямого маркетинга;
  5. Вывод.

Прямой маркетинг

 

1. Прямой маркетинг

-  это маркетинг, основанный на непосредственном воздействии на клиентов с помощью различных средств общения и коммуникации с целью продажи товаров и услуг и поддержания клиентской базы. Прямой маркетинг рассчитан на то, что клиент связывается с представителем товаров и услуг.

Лестером Вундерман  в 1967 г. ввел понятие "прямой маркетинг"  во время работы с такими брендами как American Express и Columbia Records. В то время большинство  компаний  расширяли территориальную область предоставляемых услуг и собрали первые базы данных, то есть адресные списки потенциальных клиентов компании, по которым осуществлялась рассылка каталогов, рекламных буклетов, листовок и т. д. По его мнению, прямой маркетинг впоследствии станет одним из наиболее востребованных видов рекламы.

 

 

 

2. Формы прямого маркетинга

  • CМС - рассылки – рассылки различного рода смс с предложениями о скидах, горячих предложениях и тд. (такси, фитнес клубы и тд);
  • Маркетинг по почте – массовые рассылки по почте клиентам которые уже когда то покупали что-то на данном сайте или зарегистрированы на нем;
  • Телемаркетинг – общение с клиентами с помощью телефона.  В данном инструменте маркетинга важно в первую очередь заинтересовать клиента;
  • Маркетинг по каталогам  –  каталоги бесплатно раздаются в магазинах или на различных точках. Также могут высылаться клиентам;
  • Телевизионный маркетинг  –  использование специальных коммерческих каналов предназначенных только для рекламы товаров.  Завлекает клиентов тем, что действует постоянная система скидок и при покупке определенных товаров вторые идут бесплатно.

 

3. Преимущества и недостатки прямого маркетинга

Преимущества:

Работа проводится с малой аудиторией, и используются средства восприятия информации;

Относительно небольшая затратность средств и гибкость;

Легкий и быстрый анализ проведенной  и высокая подконтрольность;

Возможность анализа входящей и исходящей информации на индивидуальном или корпоративном уровне.

Недостатки:

В качестве краткосрочной стратегии прямой маркетинг неэффективен;

Рекламное сообщение при прямом маркетинге может конфликтовать с корпоративной стратегией компании;

Многие электронные рассылки оцениваются как спам и автоматически удаляются.

 

Три стадии планирования, использующиеся в прямом маркетинге:

  1. Поиск новых клиентов с помощью форм прямого маркетинга;
  2. Работа с базой данных. Проведение различных опросов чтобы узнать предпочтения тех или иных клиентов;
  3. Сохранение клиентов;

Прямой маркетинг - личная продажа

 

4. Личная продажа

- также является формой прямого маркетинга, основанная на непосредственном контакте продавца или клиента. Преимущество данного вида прямого маркетинга заключается в том, что продавцу легче описать товар, продемонстрировать его в действии и немедленно получить ответ покупателя. Недостатки в том, что данная форма слишком затратная и охватывает малый сегмент покупателей.

 
 

Задачей продавцов являются:

- изучить потребности клиентов ,найти нужного клиента , договорить о проведении сделки;

-  оказание различных услуг клиентам касающихся страховки товара, гарантии, помощь по эксплуатации и тд.;

- поиск информации относительно конкурентов и изменении потребностей.

 

 

В организационном плане личные продажи могут принимать такие формы как:

  1. Продавец в процессе персональной продажи взаимодействует с одним клиентом. Нужно подчеркнуть, что здесь важна профессиональная подготовка торгового агента - продавца, знание психологии клиентов когда можно “надавить” на покупателя, житейский опыт. Все это позволяет провести успешную сделку в кратчайшие сроки;
  2. Продавец контактирует с группой клиентов. В данном случае речь идет о заключении контрактов на дорогостоящие и долговечные товары. Для получения оперативной информации должны быть вовлечены специалисты различных областей для анализа данной сделки;
  3. Проведение специальных торговых совещаний. Представители компаний отправляют лучших своих специалистов для обсуждения проблем касающегося того или товара сразу с несколькими клиентами;
  4. Проведение торговых семинаров. Представители компании проводят семинары для фирм заинтересованных в данной продукции и сотрудничающих  или новых клиентов с целью демонстрации новых товаров, разработках новейших технических достижений;

 

5. Директ - маркетинговая кампания

Чтобы провести эффективную директ-маркетинговую кампанию необходимо учесть 3 важных составляющих: избирательность, творческий подход, обратная связь.

Избирательность заключается в том, что продавец для проведения эффективной и качественной сделки должен знать какими характеристиками обладает покупатель. Все это нужно для того, чтобы определить целевую аудиторию, на которую мы собираемся воздействовать и разработать систему мероприятий для воздействия на клиентов.

Творческий подход основан на том, что торговый агент предлагает различное множество интересных ходов, таких как скидки, акции, специальные предложения в период длительности данной кампании

Обратная связь предполагает наиболее быстрый ответ со стороны клиента. Она должна быть в четкой форме и заранее продумана.

 

6. Выводы:

Подводя итог всему вышесказанному хотелось бы сказать, что данный вид маркетинга является современным, актуальным и достаточно удобным. Как уже отмечалось, прямой - маркетинга не является слишком затратным. При правильном подходе к клиентской базе можно сохранить не только бывших клиентов, но и найти новых. Необходимо изучить потребности потенциальных клиентов,а также конкурентов, чтобы суметь проанализировать все составляющие данной рекламы. Однако стоит отметить что многие люди, допустим, игнорируют смс - рассылки, почту и тем более не увлекаются телевизионным маркетингом. Для данной аудитории людей нужно придумать что-то более интересное, дабы суметь заинтересовать их внимание, например, отправлять продавцов тех или иных товаров и услуг на дом. Они будут представлять товар, рассказывать о нем и демонстрировать его (пылесосы Kirbi). Тогда есть все шансы, что покупатель будет заинтересован. 

 

Автор: Казазян Г.

За грамотное и своевременное исполнение каждого этапа отвечают специалисты по маркетингу консалтинговой компании Future Access. За подробной бесплатной консультацией Вы можете обратиться к нам по телефону +7 (495) 768-83-56. Мы уверены, что сможем подобрать ключ к процветанию вашего бизнеса!

 

Несколько слов о компании Future Access:

 

Что мы делаем для наших клиентов:

  • Проводим тренинги;  
  • Предоставляем аутсорсинговые услуги;
  • Организуем активные продажи;    
  • Проводим рекламные кампании;   
  • Разрабатываем сайты и интернет-магазины.

 

Наши плюсы:

• нестандартный подход к каждому клиенту;

• молодой творческий коллектив;

• работа как с физическими, так и с юридическими лицами; 

• адекватная стоимость услуг;  

• оперативное выполнение заказа;  

• оригинальные идеи;  

• служба поддержки – круглосуточно;

• разнообразие форм оплаты.

 

Хотите разработать успешную стратегию прямого маркетинга? Обращайтесь к нам за подробной бесплатной бизнес - консультацией КРУГЛОСУТОЧНО в любой день! Специально для Вас график работы консалтинговой компании 24/7/365.

 

 

 

Мы - профессиональная консалтинговая компания. Мы ЭКСПЕРТЫ в том, что мы делаем! Основные направления работы консалтинговой компании Future Access:

Cтратегический консалтинг;

Управленческий консалтинг;

Оперативный консалтинг (автоматизация процессов управления предприятием);

Управление и развитие продаж (консалтинг продаж);

Бизнес-тренинги (бизнес-обучение и консалтинг персонала).

 

 

 

  • Создать колл центр
    Создать колл центр

    От admin

    По данным последних исследований в настоящее время компании с развитой инфраструктурой и широкой сетью представительств, различные фонды, общественные организации и политические партии, прибегают к созданию колл-центров, задачей которых является прием и обработка большого объема входящей информации, поступающей в виде телефонных звонков клиентов и других заинтересованных лиц. Данные запросы требуют внимательного отношения к себе и оперативного разрешения проблем, будь-то заказ или выбор товара, консультация, либо реагирование на различные сигналы и заявления.

  • Инновации в России
    Инновации в России

    От admin

    Развитие инноваций в России началось до 90-ых годов 20 века и можно условно разделить на 5 этапов. 1) Первый этап - до 90-ых. Отличается от всех остальных этапов особенностью ведения предпринимательской деятельности. Единственным предпринимателем выступало государство, а все остальные агенты являлись поставщиками и потребителями. 2) Второй этап начался с 90-ых и длился до 1998 года. Данный этап «с точностью до наоборот» отражает предшествующий этап, а именно был большой спад производства и почти отсутствовал спрос на инновации. 3) Третий этап продлился 4 года, начиная с осени 98-ого и по 2002 год. Начинался небольшой подъем в легкой и пищевой промышленности. Появился спрос на инновации. 4) Четвертый этап начался в 2002 и продлился до 2006 года. Данный этап характеризуется созданием особых экономических зон, технопарков и инновационных центров. Государство все теснее и теснее стало с инновациями. 5) Пятый этап, который длится с 2007 года и по сегодняшний день. Инновационная деятельность стала неотъемлемой частью развития нашей страны и приобрела статус национального проекта.

  • 3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу
    3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу

    От admin

    3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу 15 ноября 2013 года. Тема конференции: От ясной стратегии к ее эффективной реализации. Современные подходы и лучшие практики в некоммерческом секторе. Социальная сфера. Государственное и муниципальное управление. Университеты. Организаторы: Некоммерческое партнерство «Объединение контроллеров» НОЦ «Контроллинг и управленческие инновации» МГТУ им. Н.Э. Баумана Internationaler Controller VereineV

  • Выбираем аудитора и линию общения с ним
    Выбираем аудитора и линию общения с ним

    От admin

    Благодаря принятию федерального закона «Об аудиторской деятельности» в действие вступили новые стандарты и количество «карманных» контор, оказывавших подобные услуги пошло на убыль.

Фотопоток

Облако тегов

3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу business call центр finance аудит аудиторское заключение бизнес бизнес-коучинг бизнес-коучинга выбор аудиторской компании инвалиды инновации колл-центр консалтинг консалтинговая компания консалтинговые услуги контроллинг маркетинг маркетинговая стратегия компании менеджмент качества Мотивационные семинары мотивационный оратор Мотивационный тренинг оптимизация бизнес процессов предприниматель предпринимательские секреты продажи Развитие системы менеджмента качества разработка стратегии рост бизнеса секреты СМК союз Союз инвалидов России стратегии развития бизнеса стратегическое управление телемаркетинг тренинги по продажам управление качеством управление продажами управленческие инновации успех финансы
  • Члены нашей профессиональной консалтинговой команды очень часто дают свою экспертную оценку важнейшим экономическим событиям в России и мире. По желанию, Вы всегда сможете договориться об интервью или получить комментарий. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом.